Lens Merkezi sıkça sorulan sorular sayfamıza hoş geldiniz. Alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak adına, müşterilerimizden tarafımıza en sıkça sorulan sorular ve detaylı cevaplarını sizler için aşağıda derledik.

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Stoklarımızda hazır bulunan ürünler için hafta içi saat 15:00'e kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Özel üretim (torik/astigmat vb.) veya stokta olmayan spesifik numaralı lens siparişlerinizin temin süresi ürün detay sayfasında belirtilmektedir.

2. Numaralı renkli lens satışı yapıyor musunuz? Evet, sitemizdeki Hypnose, FX Eyes, Labella, Iconic gibi birçok dünyaca ünlü markanın hem miyop hem de hipermetrop seçenekleri bulunan numaralı renkli lensleri mevcuttur. İlgili ürün sayfasından sağ ve sol göz numaranızı (dioptri) seçerek siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

3. İade ve değişim işlemlerini nasıl yapabilirim? Tüketici hakları gereği; ambalajı (kutu jelatini ve blisteri) açılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde faturasıyla birlikte iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Kutu jelatini veya şişesi açılmış kontakt lensler hijyen ve sağlık kuralları gereği kesinlikle iade alınamamaktadır.

4. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? Evet, sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde 256-bit SSL sertifikalı güvenli kredi kartı ödemesinin (taksit imkanlarıyla) yanı sıra, siparişinizi teslim alırken ödeme yapabileceğiniz "Kapıda Ödeme" seçeneğini de güvenle kullanabilirsiniz.

5. Lensi gözüme takmadan önce solüsyon kullanmak zorunda mıyım? Kesinlikle evet. Günlük kullan-at lensler haricindeki tüm aylık ve yıllık lenslerde, lenslerinizi temizlemek, dezenfekte etmek, nemlendirmek ve muhafaza etmek için özel lens solüsyonu kullanmanız göz sağlığınız açısından zorunludur. Lenslerin temizliğinde asla çeşme suyu kullanılmamalıdır.

Süreçlerle ilgili diğer tüm detaylar veya listede yer almayan farklı konular için sıkça sorulan sorular bölümümüz dışında iletişim sayfamızdan da müşteri hizmetlerimize her zaman ulaşabilirsiniz.